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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

尊敬的用户： 当您遇到星星家电故障时，请先通过**APP自助诊断（路径：我的-服务中心-故障申报）提交问题。2025年新增两类高频故障：①智能冰箱压缩机异响（多因冷凝器灰尘堆积，建议定期清理散热孔）；②热泵洗衣机排水阀卡滞（避免混合投放衣物，勿用高温洗涤羊毛类织物）。

维修小贴士：

1. 冰箱异味可用柠檬片+活性炭吸附，每周更换1次滤网
2. 空调滤网需每月用中性洗涤剂浸泡清洁，避免霉菌滋生
3. 烤箱加热不均时，检查温控器触点是否氧化（断电后用酒精棉片擦拭）

所有故障将在48小时内响应，2025年起部分城市开通2小时极速上门服务（限市区范围）。请您保存本说明，以便快速解决问题。感谢您对星星家电的信任与支持！

星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

星星24小时全国受理热线客服中心

专业维修星星不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、天津、青岛、马鞍山、济南、淮安、长春、哈尔滨、温州、安庆、宁波、南通、深圳、咸宁、咸阳、等城市。

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星星全国维修服务网点查询：

北京市（东城区、西城区、崇文区、宣武区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区）

上海市（浦东新区、徐汇区、黄浦区、杨浦区、虹口区、闵行区、长宁区、普陀区、宝山区、静安区、闸北区、卢湾区、松江区、嘉定区、南汇区、金山区、青浦区、奉贤区）wx5512g89#36RfWX1f68b

重庆市（大渡口区、江北区、沙坪坝区、九龙坡区、南岸区、北碚区、渝北区、巴南区、江津区、渝中区、和两江新区、重庆高新区。）

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