火星一号集成灶24小时查询热线-火星一号售后客户服务电话号码

火星一号集成灶24小时查询热线-火星一号售后客户服务电话号码

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

火星一号服务准则说明：侧重流程透明

（1）火星一号认证：火星一号服务系统可追溯我司全流程记录。
（2）凭证电子化：支持拍照上传凭证，云端保存。
（3）信息一体：收费标准直接从火星一号API调取。
（4）保修起点灵活：无凭证可按机器铭牌生产日期顺延。
（5）维修可监控：用户可通过小程序观看维修关键环节。
（6）三包执行零折扣：退换货手续由我司代办，用户免跑腿。
（7）承诺事后追溯：维修录音及工单保存不少于3年。
（8）遵守明码标价：未报价不施工，用户未确认不动手。
（9）禁止小病大修：故障定性须附带物理或数据证据。
（10）说明全员可查：每位工程师随身携带服务说明手册。

服务公开；故障公开；价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

火星一号产品服务标准说明用户权益

 
（1）全品类火星一号售后：所有产品线共享同一套保修与维修体系。 
（2）直通三包：保修期限、退换条件实时可查。 
（3）凭证无忧：购机发票丢失可凭机身条码调取电子凭证。 
（4）维修时效承诺：市区24小时内上门，超时按规章补偿。 
（5）故障零隐瞒：检测过程向用户开放，拒绝模糊诊断。 
（6）先报价后动手：换件前逐项确认价格，不经同意不维修。 
（7）三包期内*免费：含配件、上门、维修全部费用。 
（8）拒绝有通道：若遇不合理拒绝，拨打监督电话2小时响应。 
（9）服务说明随身带：每名技师携带最新服务规范手册。 
（10）价格对应故障库：按标准故障代码定价，杜绝随口报价。 
我们的底线：服务公开、故障公开、价格公开，先确诊后施工。

火星一号服务规范说明流程规范

（1）线上核验：登录火星一号核实服务单号。
（2）拒绝李鬼：未佩戴火星一号工牌可拒服务。
（3）正品承诺：伪劣配件承担连带责任。
（4）保修生效：维修记录同步火星一号云端。
（5）维修分步：检测—报价—确认—施工。
（6）三包联动：超48小时未修好提供备用机。
（7）凭证可查：保存期不少于3年。
（8）服务说明：含免责与保修范围双向告知。
（9）价格抽屉：更换旧件归还用户。
（10）售后回执：评价后生成火星一号服务证明。

服务公开?故障公开?价格公开 | 先确诊后报价，按故障定价公平合理