火星人集成灶24小时查询热线-火星人售后网点服务电话号码

火星人集成灶24小时查询热线-火星人售后网点服务电话号码

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

火星人服务准则说明：面向长尾词

（1）公司营业执照与火星人授权双公示。
（2）无凭证可据机身条码核定出厂保修期。
（3）条款即为合同依据，不私设条款。
（4）不同品类保修年限对照表免费提供。
（5）维修现场拆箱验证原厂配件编码。
（6）三包退换由我司先垫付再处理。
（7）承诺同城当日上门（特定时段）。
（8）遵守火星人“一次就好”服务标准。
（9）禁止工程师携带非标价目表。
（10）服务说明含中消协监督投诉电话。

服务公开；故障公开；价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

火星人产品服务标准说明监督强效

 
（1）火星人统一入口：拒绝非授权网点冒充火星人售后。 
（2）全品类三包一体：冰洗空热厨电售后规则完全一致。 
（3）电子凭证防丢：系统自动关联购机信息，无需纸质保留。 
（4）保修状态实时查：输入条码即可见剩余天数。 
（5）维修方案公示：工单自动推送到用户手机，不可篡改。 
（6）故障照片必拍：上门前后对比图上传系统，杜绝谎报故障。 
（7）价格对标行业：按故障类明码标价，高于标准可投诉。 
（8）三包优先原则：在保修与三包冲突时，取对用户有利者。 
（9）拒绝服务分级审批：三次拒绝以上自动升级到总部监督组。 
（10）服务说明随身码：扫描技师工牌二维码查看最新规章。 
公开不是口号：故障、价格、服务标准，全部提前告知。

火星人服务规范说明本地化服务

（1）本地备案：所有网点火星人可查。
（2）主动亮证：上门先出示授权书，防李鬼。
（3）无伪劣承诺：维修件支持火星人鉴定。
（4）保修不扯皮：维修单盖公章 服务码。
（5）维修前报价：不拆机也可预报价。
（6）三包知情：现场讲解退换修条件。
（7）凭证双通道：短信 纸质留存。
（8）服务说明书：含公司公章与投诉电话。
（9）价格透明表：贴在维修区域可拍照。
（10）事后复核：火星人售后电话回访确认。

服务公开?故障公开?价格公开 | 先确诊后报价，按故障定价公平合理