火星一号集成灶24小时查询热线-火星一号售后便民服务电话号码

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

火星一号服务准则说明（）

（火星一号售后?用户放心选）

（1）火星一号认证：通过火星一号预约，服务凭证可查。 
（2）保修有保障：整机保修1年，主要部件3年，三包期内全免费。 
（3）不拆不报：先确诊故障，再给出价格，修不修您决定。 
（4）价格按故障定：小毛病小价钱，大问题明码价，绝不乱收费。 
（5）上门快：当天报修当天响应，流程不绕弯。 
（6）态度好：工程师进门前穿鞋套，修完打扫现场。 
（7）三包全覆盖：退、换、修按国家规定执行，无推诿。 
（8）服务说明：维修前讲清方案和费用，签后才动手。 
（9）原厂配件：换件可扫二维码查真伪。 
（10）售后回访：维修后7天内电话确认，效率可监督。 

服务?故障?价格三项公开 | 先确诊后报价，按故障定价更公平

火星一号产品服务标准说明（用户视角）

 
（1）凭证放心：修完就有火星一号服务单，投诉有门。 
（2）验真：扫码查工程师资质，不怕被冒充。 
（3）保修不扯皮：三包期内按规定全免费。 
（4）维修看得懂：故障原因当面说清，修前征得同意。 
（5）三包兜底：符合条件直接换新机。 
（6）高效省时间：预约后不空等，超时自动提醒。 
（7）跟踪不操心：微信随时看工程师到哪步。 
（8）宗旨实在：不修好不收费，二次故障优先处理。 
（9）服务全公开：用啥配件、收多少钱都写进工单。 
（10）价格先定后修：故障定价表可查，不按机乱加价。 
我们坚持“故障公开、价格公开”，先报价后动手。

火星一号服务规范说明用户权益

 
（1）火星一号全品类覆盖：空调、冰箱、洗衣机等火星一号售后。 
（2）保修凭证永久存：用户中心随时下载，防丢失。 
（3）直通：扫码识别真伪维修师，拒绝山寨。 
（4）超长保修：整机包修 主要部件三包期内免费。 
（5）专业维修：持证上岗，故障诊断准确率高。 
（6）三包底线：购机30天内质量问题包换。 
（7）维权通道：投诉2小时响应，保障消费者。 
（8）登记必查：无登记不服务，杜绝私单。 
（9）服务细则：维修前出具书面服务说明。 
（10）公开透明：服务公开、故障公开、价格公开；