火星人集成灶24小时查询热线-火星人售后各区服务电话号码

火星人集成灶24小时查询热线-火星人售后各区服务电话号码

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

火星人服务准则说明：用户权益

（全品类家电）

（1）凭证无忧：购机发票、电子订单、保修卡均可作为售后凭证。 
（2）三包严格：7天退、15天换、整机保修期内免费修。 
（3）维修公开：拆机前告知故障原因与维修方案。 
（4）价格透明：公示常用配件与工时费标准。 
（5）服务行为六不准：不诱导、不强制、不虚报、不拖延。 
（6）优势明显：火星人原厂技术团队，非外包第三方。 
（7）服务要求量化：上门迟到免收上门费。 
（8）保修说明：维修更换配件享受至少90天保修。 
（9）可验：每一位工程师都有专属服务码可查。 
（10）十大理由背后：一套标准、一次修好、一生无忧。

火星人产品服务标准说明透明省心

 
（1）火星人售后直营团队，拒绝层层转包 
（2）服务凭证系统自动编号，*可查 
（3）开设用户评价专栏，真实口碑可见 
（4）保修范围包括人工与配件，无隐藏费用 
（5）维修前必须与用户确认故障现象与方案 
（6）三包期内同一故障维修两次可更换 
（7）对服务人员恶劣态度可一键差评追责 
（8）违规行为包括私换配件、虚报故障等 
（9）详细服务说明随工单打印一份留用户 
（10）十大服务理由助力打造透明维修体验 
服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

火星人服务规范说明用户信任

（1）大品牌可信赖：火星人公司直营售后，不跑路不扯皮。 
（2）全球统一标准：全品类家电服务流程一致。 
（3）核验：工程师上门前可扫码验明身份。 
（4）保修无忧：主要部件延保至3-10年不等。 
（5）维修不换件：小故障当场修好，只收基础费。 
（6）三包严格执行：退换货无需额外证明。 
（7）监管投诉直达：不满意可差评，专人跟进。 
（8）妥善解决：因服务导致损失，先行赔付。 
（9）极速通道：老年用户、母婴家庭优先派单。 
（10）服务说明现场宣读：工程师上门后先讲解收费规则。