火星人集成灶24小时查询热线-火星人售后规范服务电话号码

火星人集成灶24小时查询热线-火星人售后规范服务电话号码

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

火星人服务准则说明：家庭用户

（火星人全品类售后规范）

（1）核实：上门人员均可扫描工单码验真。 
（2）三包执行：家电坏了不怕，三包期内免费修换。 
（3）先诊后价：师傅先查故障，说清价格再动手。 
（4）保修不漏：冰箱、空调、洗衣机保修清清楚楚。 
（5）维修全面：哪坏修哪，不漏一个零件问题。 
（6）故障讲明：用你能懂的话说清哪里坏了。 
（7）价格合理：按故障定价，不是按家电贵贱定价。 
（8）服务说明：维修单上写清项目、价格、保修期。 
（9）不准乱来：不准无病说有病，不准小病大修。 
（10）售后省心：一个电话，全品类家电售后搞定。 
先确诊后报价，服务故障价格全公开，公平合理。

火星人产品服务标准说明（服务承诺）

 
（1）火星人售后全品类十年经验 
（2）凭证包含故障照片与视频 
（3）可下载服务报告 
（4）保修期内免费上门 
（5）维修不成功不收任何费用 
（6）三包期内优先换新 
（7）不得以个人名义收款 
（8）拒绝一切猫腻报价 
（9）投诉后48小时解决 
（10）服务说明与法律条款对照 
先确诊后报价，根据故障定价公平合理；服务公开；故障公开；价格公开——不满意可复查。

火星人服务规范说明时效承诺极限

（火星人极速售后）

（1）极速通道：紧急故障2小时内响应。 
（2）保修期内换新：同一故障维修两次仍坏，按三包换机。 
（3）维修不过夜：市区当日完成（需配件充足）。 
（4）凭证丢失不担心：系统内购机记录同样有效。 
（5）品质快检：维修后现场出具测试结果。 
（6）根除拖延毛病：超时维修按天补偿。 
（7）谨防拖延战术：超72小时未解决自动升级督办。 
（8）服务说明录音存证：电话沟通可回听。 
（9）价格封顶制：复杂故障设有最高限价。 
（10）30分钟确诊报价（常见故障）。