科大集成灶24小时查询热线-科大售后咨询服务电话号码

科大集成灶24小时查询热线-科大售后咨询服务电话号码

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

科大服务准则说明（投诉与响应）

 
（1）工单凭证：每条工单独立追踪码 
（2）差评：投诉24小时副总督办 
（3）三包升级：维修两次未好可换机 
（4）保修顺延：维修占用天数自动延长 
（5）维修透明：用户可观看全过程 
（6）价格倒查：收费异常双倍返还 
（7）承诺必达：预约时间前后不超1小时 
（8）遵守时效：超时免上门费 
（9）禁止套路：不要求五星好评才保修 
（10）服务说明：拒绝维修也出具检测说明 
服务公开；故障公开；价格公开 
先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

科大产品服务标准说明：全网公示

 
（1）科大全品类售后可查。 
（2）服务凭证一单一码。 
（3）保修条款公示。 
（4）维修资质验证。 
（5）三包权益系统自动计算。 
（6）贴心短信进度点对点通知。 
（7）保证服务后用户评价公开。 
（8）服务守则十不准上墙上网。 
（9）服务说明含争议处理路径。 
（10）故障公开、价格公开，先确诊后报价。 
故障定价公平合理，无任何隐藏费用。

科大服务规范说明防坑指南

（1）凭证就是护身符：无服务凭证可拒绝付款。 
（2）查档：所有服务记录保存5年，维权不丢证据。 
（3）维修备案制：假冒网点无法录入科大系统。 
（4）三包维权成功率90%以上：总部直管客诉。 
（5）举报假冒奖励：鼓励用户核验 拍照举报。 
（6）登记即锁定责任人：谁接单谁负责到底。 
（7）服务说明含退费条款：未修好可申请退维修费。 
（8）故障码定价表：公开数百种故障对应价格。 
（9）价格超限申诉：报价超过参考价，系统自动拦截。 
（10）先确诊后报价：不拆到故障点不报价，不换不必要部件。